來源：公交事業一部
      作者：程笑秋

    11月25日，市民卞女士將一面印有“工作認真負責，待人熱情周到”的錦旗送至公交集團，表達了她對20路駕駛員周卓文及全線駕駛員的感激之情。
    卞女士，70多歲，家住徐莊，平時出行都是乘坐20路公交，她的雙腿患有關節炎，上下車及其不便，駕駛員周卓文總是不急不躁，主動攙扶，細心叮囑她要注意腳下安全，慢一點。平時乘車中，卞女士觀察到周師傅不僅車開的平穩，而且特別照顧老人、孩子及一些特殊乘客，每到站點看見老人乘車他都會將車多停一會兒，方便老人上車。尤其在疫情期間，他總是細心的提醒乘客戴好口罩，做好個人防護，為乘客宣傳疫情防控知識，不厭其煩。卞女士為港城能夠擁有這樣的好司機感到驕傲。
    面對乘客的贊揚，20路駕駛員也將再接再厲，積極提升服務質量，以打造群眾滿意公交為目標，將乘客利益放在首位，樹立港城公交良好窗口形象。