來源：快速公交事業部
      作者：范娟

    11月5日下午三點半左右，站務員范娟正和往常一樣,在BRT二號線海昌路下行站巡查站內設施設備運行情況，只見從進站的人群中一位六十歲左右的女乘客帶著一個小男孩向她的方向走來，神情有些慌張。范娟連忙迎上前去詢問，經過一番簡單交流得知她們是要去火車站，因為第一次乘坐BRT，所以特地問問站務員。
    范娟聽后耐心地向她解釋道：“大姐您要去火車站，這個乘車方向是對的，您可以直接在站內乘坐環1正，終點站就是火車站。由于站臺正在進行售票設備智能化升級，如果您想要乘車可以選擇投幣、刷卡或掃碼乘車，票價是2元。”考慮到乘客對掃碼乘車不太了解，站務員范娟一遍遍地耐心給她解釋具體的掃碼流程。
    當時站臺內候車的乘客比較少，站務員范娟時刻注意著站內客顯屏的車輛進出站信息。這時，B12和環1正車輛同時進站，由于她們的行李較多，范娟連忙提起她的行李箱快步向前走，安全順利地把乘客送上了車。乘客連聲表示感謝，范娟微笑地回答著：“不客氣，這是我們應該做的。”
    在BRT站臺像這樣溫暖人心的事每天都在發生，站務員們用她們的微笑與真誠，將溫暖時刻傳遞著。