來源：生產(chǎn)運營部

      作者：李波
    近期，公交服務(wù)熱線經(jīng)常接到電話，反映車輛在進(jìn)站時沒有相關(guān)線路信息的語音播報，一方面，讓視力障礙人士無法確定是否是自己所需乘坐線路，另一方面，在多線路進(jìn)站提示被“遮擋”時，無法判斷線路路別。

集團(tuán)信息中心在接到反映后高度重視，實地乘坐部分線路認(rèn)真聽車內(nèi)、外語音播報，聽取學(xué)習(xí)了兄弟單位的解決辦法，并積極與市民卡公司對接，經(jīng)過調(diào)研分析，在預(yù)報、報站以及安全提示等語音不受影響的前提下確定方案，即在車內(nèi)播報進(jìn)站語音提示后，車外播報“歡迎乘坐某某路公交車”，經(jīng)測試效果顯著。
    為檢測此方案是否具有實用性，生產(chǎn)運營部聯(lián)系了市盲協(xié)管理人員，并主動提出試乘的想法，在得到對方積極反映后，集團(tuán)信息中心工作人員帶著他們乘坐已經(jīng)完成測試的23路公交車，通過乘坐體驗，此項工作得到了盲協(xié)相關(guān)人員肯定，表示語音的播報音量、播報的時間點選擇都恰到好處，完全能滿足他們的日常出行，并送來感謝信，希望市公交集團(tuán)能夠一如既往的關(guān)心殘疾人群方便出行的問題。
    語音提示只是公交信息化建設(shè)的一小部分，從車輛出站開始，貫穿線路始終，簡單的進(jìn)出站播報、安全提示以及友情提醒都承載公交人為廣大乘客服務(wù)的良苦用心，一封不足百字的感謝信，更堅定了公交集團(tuán)更好服務(wù)廣大乘客的決心。